Question 1

¿Dónde puedo comprar maquillaje y cosméticos en Mérida, Venezuela?

Accepted Answer

En The Glossy (The Glossy by Mary), una tienda de cosmética, skincare y maquillaje ubicada en el Centro de Mérida: Calle 19 esquina Av. 6, C.C. La 19, local 13. También hacemos delivery a toda Venezuela y atendemos pedidos por WhatsApp al +58 416 898 6549.

Question 2

¿The Glossy tiene tienda física?

Accepted Answer

Sí. Nuestra tienda física está en el Centro de Mérida, Venezuela: Calle 19 esquina Av. 6, C.C. La 19, local 13. Abrimos de lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Question 3

¿Cómo compro en The Glossy?

Accepted Answer

Explora el catálogo en theglossy.com.ve, elige tus productos y escríbenos por WhatsApp (+58 416 898 6549) para cerrar el pedido. Puedes retirar en la tienda de Mérida o recibir por delivery en toda Venezuela.

Question 4

¿Puedo pagar en dólares?

Accepted Answer

Sí. Aceptamos pago en dólares (USD) y en bolívares (Bs): efectivo, transferencia a tasa BCV, pago móvil, Zelle y Binance.

Question 5

¿Hacen envíos a Caracas, Valencia, Maracaibo y otras ciudades?

Accepted Answer

Sí. Hacemos delivery a toda Venezuela con servicios de envío confiables. El costo depende de la zona y te lo confirmamos al hacer el pedido por WhatsApp.

Question 6

¿Venden productos originales de marcas como CeraVe, The Ordinary, MAC o NYX en Venezuela?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, de marcas internacionales como CeraVe, The Ordinary, MAC, NYX, Maybelline, Revlon, Clinique y más. Puedes ver todas en la sección de Marcas.

Question 7

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros productos son auténticos, comprados directamente con distribuidores autorizados o importados desde tiendas oficiales. Garantizamos la autenticidad o devolvemos tu dinero.

Question 8

¿Tienen fechas de vencimiento?

Accepted Answer

Todos nuestros productos llegan con al menos 12 meses de vigencia. Puedes consultar la fecha exacta antes de comprar por WhatsApp.

Question 9

¿Qué marcas manejan?

Accepted Answer

Trabajamos con Maybelline, MAC, NYX, e.l.f., Wet n Wild, Real Techniques, Revlon y más. Mira la sección de Marcas para ver todas.

Question 10

¿Cómo pago mi compra?

Accepted Answer

Por ahora todas las compras se gestionan por WhatsApp. Aceptamos transferencias en bolívares (BCV), pago móvil, Zelle, Binance y efectivo según disponibilidad.

Question 11

¿Hacen delivery?

Accepted Answer

Sí, hacemos delivery en toda Venezuela con servicios de envío confiables. El costo varía según la zona — te lo confirmamos al hacer el pedido.

Question 12

¿Puedo retirar en tienda?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos retiro en punto físico previa coordinación. Escríbenos por WhatsApp para más detalles.

Question 13

¿Cómo funciona el programa de recompensas?

Accepted Answer

Con cada compra acumulas puntos. Empiezas como Bronce y subes a Plata, Oro y Diamante según tus puntos lifetime. Cada nivel desbloquea descuentos automáticos en tus compras.

Question 14

¿Puedo canjear mis puntos?

Accepted Answer

Sí, cada cierto número de puntos equivale a $1 USD de descuento en tu próxima compra. Lo coordinamos por WhatsApp al momento de comprar.

Question 15

¿Mis puntos se vencen?

Accepted Answer

Sí, los puntos vencen luego de un período (configurable). Te avisaremos por email y SMS cuando estén por vencer.

Question 16

¿Tienen regalos de cumpleaños?

Accepted Answer

Si ingresaste tu fecha de nacimiento al registrarte, te enviamos un regalo o cupón especial en tu cumpleaños 🎂✨

Question 17

¿Cómo funcionan los apartados?

Accepted Answer

Puedes apartar productos pagando una inicial. Tienes hasta 6 cuotas en un período de tiempo para completar el pago. Mientras pagas, los productos quedan reservados a tu nombre.

Question 18

¿Qué pasa si no termino de pagar mi apartado?

Accepted Answer

Si excedes la fecha de expiración, el apartado se cancela y los productos vuelven a stock. Los abonos hechos quedan como crédito en tu cuenta.

Question 19

¿Aceptan devoluciones?

Accepted Answer

Todas las ventas son definitivas: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Antes de despachar tu pedido te enviamos fotos o video del producto como evidencia de su estado, y en la tienda puedes revisarlo antes de pagar. Si tu producto llega con un defecto de fabricación o recibes un artículo distinto al pedido, te lo cambiamos: avísanos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Consulta la política completa en theglossy.com.ve/politica-devoluciones.

Preguntas frecuentes

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